IP Office Advanced Edition

IP Office Advanced Edition daje rozwijającym się przedsiębiorstwom możliwość skorzystania z doświadczenia firmy Avaya, lidera na rynku contact center. Dla małych oraz średnich przedsiębiorstw chcących wyróżniać się wyjątkową obsługą klienta, Advanced Edition zapewnia przedstawicielom działu obsługi klienta i ich kierownikom narzędzia do efektywnego zarządzania rozmowami telefonicznymi oraz do zbierania i prezentowania istotnych informacji o klientach. Ma to na celu zwiększenie wydajności pracy agentów oraz działu sprzedaży. Rozwiązanie Advanced Edition pomaga przedsiębiorstwom osiągnąć wyższy poziom obsługi klienta.

MOŻLIOWŚCI:

Podgląd statusu agenta – Pracownicy działu obsługi klienta oraz ich przełożeni, mają dostęp do bieżących informacji dotyczących połączeń oczekujących, czasu oczekiwania, statusu przedstawiciela itp. Pomaga to w zapewnieniu szybkiej, skutecznej i profesjonalnej obsługi klientów.

Ocena wydajności agenta – Osoby nadzorujące dział obsługi klienta mają możliwość zbierania bieżących oraz archiwalnych danych i generowania raportów, w celu dokonania oceny wydajności i wyników pracy agentów. Intuicyjny interfejs oparty na przeglądarce, oferuje łatwość obsługi, jaką daje funkcja „drag-and-drop” (przeciągnij i upuść - przyp. tłum.), czyniąc łatwym konfiguracje, generowanie i dostarczanie dostosowanych do potrzeb raportów.

Zarządzanie wydajnością kampanii – Rozwijające się przedsiębiorstwa mają na bieżąco możliwość wglądu do prowadzonych kampanii marketingowych oraz ich wydajności. Dzięki temu, w razie konieczności, można dostosować zasoby tak, aby maksymalnie wykorzystać inwestycje. Zdobycie informacji takich jak numer telefonu oraz obszar z jakiego dzwonią respondenci (spośród innych danych), mogą pomóc w ograniczeniu kosztów oraz zwiększeniu wpływów z kampanii.

Wybiórcze pobieranie rejestrowanych rozmów telefonicznych – Rejestrowanie rozmów telefonicznych może pozytywnie wpłynąć na obsługę klienta oraz obroty firmy, a także umożliwia przeprowadzenie bardziej znaczących sesji szkoleniowych. Rozmowy można pobrać w bardzo łatwy i bezpieczny sposób korzystając z dowolnego komputera. Dokonuje się tego poprzez wyszukanie danych w takich polach jak: data, czas oraz numer wewnętrzny oraz nagranie ich na nośnik pamięci taki jak DVD.

Automatyzacja najczęściej zadawanych pytań – Zaoszczędźcie Państwo czas pracowników działu obsługi klienta tworząc łatwe w obsłudze, automatyczne centrum telefoniczne, zapewniające szybką i sprawną odpowiedź na najczęściej zadawane pytania. Osoby dzwoniące mają możliwość odpowiadania głosowego oraz za pomocą tonowego wyboru klawiszy (lub obu sposobów jednocześnie). Stwórzcie Państwo ankietę dostosowaną do własnych preferencji. Pobieranie informacji w ten sam sposób, w jaki odtwarzane są wiadomości poczty głosowej.

Tworzenie samoobsługowych menu – Skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania klientów zapewni kontynuację generowania zysków firmy nawet po godzinach pracy. Dostosowane do potrzeb, zautomatyzowane, samoobsługowe menu pozwala klientom na złożenie lub zmianę zamówień, sprawdzenie statusu wysyłki itp.

KORZYŚCI:

Ocena oraz kontrola obsługi klienta – Bieżące oraz archiwalne statystyki rozmów telefonicznych dają Państwu możliwość sprawdzenia, w jaki sposób firma radzi sobie z obsługą klientów. Krótszy czas reakcji w kwestiach serwisu – Łatwe w obsłudze narzędzia do zarządzania pozwalają na reagowanie oraz zmianę zasad funkcji przekierowania, przydzielania agentów oraz właściwości usługi na życzenie
Zarządzanie zasobami w sposób wydajny przy wykorzystaniu usługi 24/7 – Opcje samopomocy mogą doprowadzić do wzrostu zysku poza godzinami pracy firmy (dostęp do informacji, wskazówki dla użytkownika, sprawdzanie statusu przesyłki itp.) oraz pozwalają przeznaczyć zaoszczędzony czas agentów na bardziej istotne zadania ukierunkowane na klienta.
Odkryjcie Państwo nowe możliwości – Wykorzystajcie Państwo nagrania swoich klientów jako informację z pierwszej ręki dotyczącą ich oczekiwań. Stwórzcie Państwo nową ofertę w zdecydowany sposób lub rozszerzcie już istniejące tak, aby zwiększyć zysk oraz dokonać ekspansji rynku.
Rozpoznawanie indywidualnych potrzeb agentów – Kontrole jakości (przez rejestrowanie rozmów telefonicznych) mogą ukazać zarówno negatywne jak i pozytywne aspekty pracy agentów. Pozwoli to Państwu na udzielenie reprymendy bądź pochwały.
Rozwiązanie konfliktów – Odtworzenie nagranych rozmów telefonicznych z klientami pomoże, poprzez przedstawienie faktów, w rozwiązaniu problemów.